נחנזון נ' סלקום ישראל תקשורת בע"מ

פסק דין

בפניי תביעה כספית אשר הועמדה על סך של 25,000 ₪.

לטענת התובעת, היא הצטרפה ביום 4.3.10 למבצע של החברה הנתבעת ולשם כך עזבה את חברות הסלולר הקודמות שהייתה מנויה שלהן.

התובעת טוענת, כי הובטח לה מבצע מיוחד ליוצאי חבר העמים אשר כלל הנחות מסוימות המפורטות בכתב התביעה ואין מקום לפרטן בפסק דין זה.

התובעת טוענת עוד, כי חברת סלקום לא כבדה את ההטבות שהובטחו לה בהסכם בין הצדדים וטעתה טעויות חוזרות ונשנות בחשבונה, בין השאר כאשר גבתה 443 ₪, אשר היה עליה לזכות בהם את התובעת.

עיקר עניינה של התביעה הוא בגין ה"טרטורים" שנדרשה התובעת לעבור לשם קבלת דרישתה לתיקון הטעויות בחשבונה.

לאחר שמיעת המבקשת בפניי היום, הובהר לי ודומני כי גם התובעת חשה כך, כי מדובר בתביעה על סכום לא פרופורציונאלי, כאשר עניינה האמיתי של התביעה אינו אלא סך של 443 ₪ וכן סכום מסוים בגין עוגמת נפש.

עניין זה עומד אף במרכזו של כתב ההגנה שהגישה הנתבעת, אשר טוענת כי יש בו כדי להעיד על חוסר תום ליבה של התובעת.

הנתבעת טוענת לטעות אנוש שהיא הגורם לגביית היתר ועותרת לסילוקה על הסף של התביעה.

לאחר שמיעת התובעת ונציג הנתבעת בדיון ההוכחות, הוסמכתי על ידי הצדדים ליתן פסק דין על דרך הפשרה.

שמיעת עדותה הרהוטה של התובעת, אשר חרף סכום התביעה הבלתי פרופורציונאלי בעליל עשתה רושם כן, והבהירה כי בסופו של דבר כל רצונה הוא בפיצוי הולם לסבל שגרם לה, ולמשפחתה בכלל, חוסר הדיוק בחשבוניות מצד הנתבעת.

התובעת אף הבהירה: "אני גם פניתי לסלקום והצעתי גישור, אחרי שהצעתי [הכוונה הינה: ל"הגשתי"] תביעה".

בשורה התחתונה, ומבלי להכביר במילים, התרשמותי היא, כי אכן נעשתה טעות, או טעויות, בחשבון התובעת, וטעות זו לא תוקנה מיידית.

רצונה של התובעת הוא בפיצוי הוגן, אשר יכלול גם את טרחתה בעצם הגשת תביעה זו, והפיצו שהציעה לה הנתבעת איננו הולם בעיניה.

בשים לב לטיב הטעויות, אשר למעשה לא הוכחשו על ידי הנתבעת, אני סבור שפיצוי גלובאלי בסך 2,000 ₪, פיצוי שכולל גם את הוצאות עצם הגשת התביעה והחזר הוצאותיה, הינו פיצוי סביר בהחלט.

לתובעת לא נגרם נזק כספי אמיתי, מעבר לעגמת הנפש וגביית היתר, אשר הנתבעת הצהירה שתוקנה. מאידך, לא ניתן להתעלם מעדותה האמינה של התובעת ומנסיבות העניין, המלמדות שהתובעת עשתה פעולות לשם הצטרפות למבצע שהוצע לה, ומנגד נתקלה בטעויות שלא תוקנו על אתר. על חברת "סלקום", שהיא בוודאי חברה גדולה ורצינית, לשאת באחריות למחדלים מצדה, אף אם אלה נעשו ללא כוונת מכוון, כאשר טעויות קטנות מצד החברה עלולות לגרום לטרחה משמעותית ללקוח. דומני שהפיצוי שנפסק על ידי הינו מאוזן בנסיבות ענייננו.

כן אני מורה לנתבעת לוודא שאותו סכום של 443 ₪ אכן הועבר חזרה, או גבייתו בוטלה, כהצהרתה.

הסכום הפסוק, כאמור לעיל, ישולם על ידי הנתבעת לתובעת בתוך 30 יום, שאם לא כן יישא הסכום הפרשי הצמדה וריבית כחוק.

ניתן היום, ט"ז אדר ב תשע"א, 22 מרץ 2011, בהעדר הצדדים.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: